俗语说的好“国有国法，家有家规”，各行各业也都有着自己的规矩章法，为的是国家的和谐昌盛，为的是家和万事兴，为的是企业的良性发展长久不衰。制度以其严肃性、原则性、强制性形成一个框架、一条轨道，有人把制度比作火，逾越雷池便引火烧身，并且用“零容忍”表达制度的刚性，表明对“触火者” 有错必纠的态度，体现着管理中的铁面无私。同时，注重“以人为本”，坚持以人为中心，从员工角度出发，把水样的亲和体贴融入管理，也正被越来越多的管理者认可并推崇。
自古水火不相融，“零容忍”的制度与“人性化”管理能否共存？能否创造这水火相融的奇迹？
一、开个好头，人性讲在前
一是立规矩前，先讲人性。立规矩也好定制度也罢，对谁呀？是对人。为啥呀？为的讲规范、保安全、创和谐、促发展……明白说制度是由人制定并由人来执行的，制度只是一个工具，主宰在人。既然这样，在立规矩前就要充分调研，全面论证，多方争取意见。调研是为了制度定的更规范、更严密，论证是为了说明制度是否可行、是否教条，听意见是看制度是否顺应民意。如果执政人前期准备工作做的深入透彻，而不是望着房顶拍桌子、想当然，那么定来的制度就能够被大多数人所接收，就能够得以顺畅实施。也就是说把事考虑在先，不能让定出的制度死板、机械、教条、官僚。民主化的制度不会形同虚设、不会让众人怨声载道、不会让执行者自己骑虎难下尴尬难堪，更不会让企业乱成散沙、日渐衰败、走向灭亡。
当然这里的“人性化”，并不是一味的“讲感情”，不是只顾个人的松懈管理，而是规范管理。做出的制度在一个合情合理的框架内，不因讲人情，而简单粗放；不因讲人情，而纵容恶习产生；也不因讲人情，事事都一边倒。要做到的是创建宽松的环境、和谐的氛围、积极向上的思想、良性的发展轨道。
二是领导干部，榜样在先。领导带头是必须的，这一点不仅挂在口头上，而最好是定在制度中，都说群众的眼光是亮的，人都有个心里感觉、心里认知，大多数人认为领导干部既要和大家一样，又要不一样：一样的是要平易近人，不摆官架子，要和群众打成一片；不一样的是你终归是领导，就要有更高的觉悟，就要对自己更严格要求，而不能只是高高在上，空喊口号。作为领导干部的你别报委屈也别喊冤，在其位就得谋其政，带个好头都不愿意，那你就干脆辞职算了。领导干部冲锋在前，有困难就上，有荣誉就让的话，老百姓，普通员工也不是刁民，心里服气了，这行动还能跟不上？
三是顾全大局，换位在先。说起“人性化”，也是对制度的制定者和执行者双方而说的，如果双方都从对方的角度换位思考，定制度守规矩就会成为一种默契。如何换位？这也体现出个人的素质，不是换位成“你为什么不替我想想？”，不是换位成“要是我一准不这样定？”，而应高站位，体会全局，要真正认识到制度不是对准某个人，不是为了整制某个人，为的是规范发展，长足进步。如果执行者对制度多了一份理解和认同，自然会严格要求自己，自觉遵照执行，何愁结果不是皆大欢喜，双方共赢？
二、讲个原则，触火零容忍
在一个国家、一个企业，制度存在是必然的，如若每个人都依个人喜好各行其事，不仅做事乱无头绪，而且全局也定会是一盘散沙。企业需要制度就如同火车需要铁路一样，离开了轨道，行进就没有了路线、没有了方向。但仅仅有了制度还不行，更为需要的是不折不扣的贯彻执行，只有落实在行动中才能体现制度的价值和成效，否则，制度只是一纸文字，纸上谈兵。
制度具有的约束性体现在整齐划一，也就必然限制了人的言行，大多数人能够理解、能够服从、能够遵行制度，但个别人因制度约束了他的言行、限制了他的私欲，则会心生抵触，轻者松散懈怠，重者逆章而行，此时，作为制度的执行者就应按规矩办事，按制度惩处，而不应心慈手软，一味的重感情讲人情。因为大家都看着呢，人其实都有惰性，更有随众心里，在某一个人违反制度而不被处罚时，也许就会出现下一个甚至更多，结果是丧失了制度的严肃性，削弱了制度的执行力，影响了全局的发展，想让制度有效运行，就要对触火者有“零容忍”的坚决。
三、刚柔相济，水火也相融
制度是刚性的，它规定了你能做什么和不能做什么，不然将会受到惩罚，而人性化是柔和的，它尊重人、爱护人，听来二者背道而驰，不可交融，却又为何积极倡导二者结合才是最有效的管理方式、管理途径呢？既然制度是为了管理，那就靠制度严管重罚不行吗？不行！单靠制度管理只会让企业成为一摊死水，而放弃制度管理，只讲人性也会让企业走向死亡。制度是为了管理企业，管理是为了企业更好的发展，企业的发展最终受益的是员工，这是一个定律，以科学的管理制度为基础，创造一个人性化的管理氛围，也是每个企业追求的目标。当然，随着时间的变迁、人员的流动、企业的变革、社会的进步，环境会变、思想会变、形势会变，原来的制度或许就不再完全符合发展现状，因此说，制度也要有弹性，要从企业的长远发展、从尊重人的感情、顾及人的尊严、保障人的合法权益出发，对制度适时完善提高，不断优化。
有人说靠制度管理是管人，靠文化管理是管心，这里所指的文化是企业文化，有一种人性化科学管理的氛围，它必然为企业发展注入生机和活力，相由心生，行由心指，两者结合，自然水火两相宜。