任丘联社营业部作为任丘农村信用社的窗口，又是信用社经营工作的主力军，承担着全辖近一半的年度经营任务，可以说是任务重、压力大、困难多。因此，作为营销核心的客户经理充分认识到所处的特殊地位及肩上的责任，以百倍的热情投入到工作中去。自2010年初，营业部全体员工团结一致，以“五提”活动为总抓手，以“二次创业”为契机，早谋划、早部署、早动手，早见效，不怕苦、不言累，积极营销，从形象建设、业务拓展等方面取得了一定的成绩，促进了信用社的整体发展。为进一步促进客户经理工作再上新台阶，有效的带动全辖经营工作，5月份，任丘联社理事长主持召开了客户经理专项会议。会上客户经理就自身分管业务的情况、风险点及营销进度分别进行了汇报说明，营业部主任对全面工作进行了总结分析，并汇报了今后的工作方向及重点。最后，各级领导对客户经理的前期工作进行了逐个点评，从人员管理、前期工作、业务谋划等方面给予了肯定，并就今后的工作做出了指导意见，也提出了更高的要求。

       一、加强队伍建设，提升形象

       客户经理队伍是信用社贷款营销的主力，作为“流动的银行”成为信用社的“名片”，其言行举止代表着信用社的形象，素质的高低左右着信用社的业务发展。因此，客户经理要主动学习，不断提高自身综合素质与业务技能，同时严格组织纪律性，真正杜绝吃拿卡要问题，不给客户增加任何成本。以“营销信贷、廉洁信贷、效率信贷、效益信贷、安全信贷”为经营理念，打造出一支业务精良、作风清正、纪律严明、忠于职守的客户经理队伍，实现工作理念及工作作风一个质的转变，为基层人员树立榜样，促进农村信用社经营与发展。

       二、以客户为中心，让客户轻松满意

       要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从小事做起，提供亲情化、个性化、信息化的金融服务，把客户的事当成自己的事去做，让客户感到轻松满意。如:需要客户提供的资料一次全部告知客户，在最短的时间给客户答复，绝不出现拖拉现象。在沟通中对客户进行辅导，在交流中进行培训，得到对方认同，避免直接灌输。要更新服务观念，以为客户带来价值为目的，把金融服务与信息服务、科技服务、理财服务等有机结合起来，当好广大客户的“致富参谋”和“金融顾问”，满足广大客户群体的需要，赢得客户资源。

       三、储备人脉资源，搭建营销平台

       “借船出海，借梯上楼”，搭建贷款营销平台，建立人脉资源库。树立“认识一个人，推开一扇门，推开一扇门，认识一群人”的营销理念，从人品、能力、环境等方面选择诚实守信的客户，储备人脉资源，拓宽营销渠道，为营销工作打好基础。同时要积极参加各类银企对接会及企业联谊会，掌握企业发展动态，了解客户资金需求，为营销工作提供资源。

       四、强化奖惩激励，促进积极作为

       一是将信贷营销计划落实到每名客户经理，定期督办营销进度；二是加大考核力度，严格落实客户经理按月排名制度，实行末位淘汰制，对全面工作连续两个月未完成任务或累计四个月未完成任务且排名倒数第一的，调离原工作岗位；三是执行绩效考核，坚持谁营销谁受益，产品营销计价到人头，提高客户经理工作积极性，促进营销工作稳步开展。

       五、做好贷后管理，严防风险

       客户经理要强化责任意识，加强贷后跟踪检查及贷款的时时监控。对每笔业务关注风险，不仅要审视企业的经营、发展、资金运用等情况，还必须关注国家相关政策，注意防范政策风险。通过向各行业的领军人物进行咨询的方式间接了解分析贷款单位所处行业发展趋势、经营状况等信息，作行业咨询人，有效防范风险。同时要对各类问题进行积累、整理和分析，及时研究对策，提高防范和化解信贷风险的能力。