近年来，唐山办事处秉承和发扬河北农信“执着、勤奋、忠诚、开拓”的企业精神，围绕以理念文化聚人心、以服务文化拓市场、以行为文化树形象，加快培育建设具有农信特色的企业文化，促进了各项工作协调持续健康发展,实现了经营效益、社会效益的同步提高。到2011年末，全市农信社系统资产总额由2005年的480亿元增加到930亿元；存款规模由2005年末的279亿元增加到830亿元。经营规模迅速扩大，资产质量大大改善，经营效益大幅提升，2011年全系统实现拨备前利润27亿元，占全省农信系统拨备前利润总额的五分之一。连续三年荣获“唐山市文明单位”、“支持地方经济发展贡献奖”等多项荣誉，全市农信社进入了可持续快速健康发展的崭新时期。

       一、以凝聚发展合力为目标，着力打造理念文化

       员工是企业可持续发展的动力之源，培育员工科学发展的人本新理念则是推动企业发展的关键所在。近几年，唐山办事处以培育员工“精诚合作、风雨同舟”的团队理念和“创新发展、风险可控、效益优先”的经营理念为着力点，多措并举，加强全员理念文化建设。走出去，感受新气息，培育领导干部创新发展理念。为了适应改制发展的需要，2011年6月份，唐山办事处组织县级联社理事长赴安徽、天津、廊坊等省、市考察学习信用社改制组建农商行的具体经验做法，学习借鉴外省市改制组建农商行的经验，深层次感受先进地区农村合作金融机构改革发展的脉搏。同时，组织县级联社理事长参加北京大学为期一周的高管研修班；与北京起航培训学校合作，结合农村信用社实际，先后组织开展了2次“打造企业核心领导力”的专题培训，通过对口借鉴、高层次研讨让唐山农信各级领导干部切实感受到发展的新气息，树立了创新发展的新理念。强化教育引导，树立员工依法合规理念。为保证创造稳定发展环境，唐山办事处成立之初，以治乱抓整顿规范、抓健康发展为重点，围绕规范业务经营和员工行为，在全市范围内开展了合规文化理念的培养工作。深入落实“十条禁令”，先后开展合规知识学习竞赛活动、典型案件警示教育、参观监狱现身说法教育等活动，在全市连续两年开展“合规管理年和风险防控年”活动，使全市信用社从高管到中层干部，再到一线员工，牢固树立起自觉合规、主动合规、合规人人有责的意识，培育了良好的合规理念。以行动聚人心，培养员工敬业奉献理念。唐山办事处把改善“民生”落实到行动上来，以实施人性化管理作为构建和谐农信，打造员工合力的重要手段，努力为基层单位配备通勤车，解除了基层员工上下班交通不便的后顾之忧；在每一位员工生日时都送上祝福的蛋糕；不断改善员工办公条件，营造干净整洁的食堂用餐环境；在工资分配方面，重点向一线倾斜，实行柜员、客户经理业务量补贴制度；重大节假期间组织开展对困难职工慰问、送温暖等活动。此外，每年组织迎春联欢会，在欢笑中向员工展示改革发展的丰硕成果。一系列“人本”关怀让员工幸福指数得到大大提升，让广大干部员工真切感受到农信社家一般的温暖，有效提升了干部职工主人翁责任感，凝聚了发展合力。

       二、以满意客户需求为目标，着力打造服务文化。

       企业的竞争归根结底是服务的竞争，企业只有靠良好的服务，才能拥有忠实的客户，发展自己。因此，唐山办事处及时提出了“一切为了客户，客户至上”的服务理念，创新举措，加强服务文化的打造工作。加强内部管控，让优质文明服务成为习惯。全市信用社深入开展“规范服务、提升形象、打造品牌、促进发展”服务竞赛活动，以创建星级网点、星级员工“双星”创建活动为载体，以“七比七赛七看”为服务竞赛内容，将营业环境、服务仪表、服务语言、服务态度等方方面面全部纳入到比赛考核范围之内。办事处还坚持每季度组织开展一次文明优质服务明察暗访活动，现场对网点环境卫生、临柜人员仪容仪表、服务言行等方面进行检查考评，并将检查结果排名通报，切实提升了全员的服务意识，使营业环境、服务仪表、服务语言、服务态度得到了极大的改善，让全员优质文明服务成为一种自觉和习惯。拓展服务空间，让细致服务温暖人心。在加强柜面服务的基础上，全市信用社借助网络平台的搭建坚持做到新业务开通和重大节假日短信祝福送及时提醒与送到客户；元旦、春节期间祝福春联送到客户；一年一次重点客户走访到户和困难客户服务到户的“四到户”服务。并且，坚持每年组织市、县两级银企座谈和对接等形式的联谊活动，加强与重点客户的沟通联系，增进了友谊，努力让细致的服务温暖了人心。加强科技创新，努力完善服务手段。唐山办事处把科技创新作为提升服务能力的核心工程来抓，全面构建以核心业务、支付结算、管理信息系统为主体的三大科技支撑平台。全市农村信用社综合业务网络、信贷、稽核、财管四大系统全面上线运行，实现全省通存通兑，先后加入中国银联、人民银行现代化支付系统、农信银清算系统，发行了信通卡，开通了96369电话银行、短信平台、农信银业务和农民工银行卡特色服务，ATM自助设备和POS终端布放工作紧锣密鼓，电子化建设实现历史性跨越。推进网点改造，打造美观亮丽的服务环境。围绕为客户创造一流服务环境的目标，唐山市办事处坚持“以人为本”，注重加强网点服务设施的人性化理念，努力为客户创造一个温馨、舒适的业务办理环境。截至目前，全市已有233家网点完成标准化改造工作，还有21家网点正在改造之中。改造后的网点环境美观整洁、标识整齐划一、设施齐全完善，大大提升了信用社的社会形象，为更好地服务客户提供了硬件保障。

       三、以履行社会责任为目标，着力打造行为文化。

       多年来，唐山农村信用社牢固坚持服务“三农”宗旨不动摇，紧贴农村社会经济发展变化的新形势、新需要，以履行社会责任为目标，着力打造行为文化践行承诺。一是依托信用村、信用户评定，大力推广农户小额信用贷款、农户联保贷款。至2011年末，全市已建立农户信用档案122.6万户，评定信用农户13.4万户，创建信用村（镇）897个，投放农户贷款和联保贷款420多亿元，为农民增收致富提供了有力支持。二是积极探索“公司或专业合作社＋农户＋农村信用社小额贷款”联体合作的信贷服务与管理运行模式，促进农村经济结构调整。六年来累计投放贷款32.6亿元，支持遵化栗源、迁西胡子工贸、丰润乐百氏等54个农业产业化龙头企业（项目）和4万多个种养、加工等行业大户加快农业产业化发展，推动了传统农业加快向现代农业转变。三是发挥优势，不断加大对县域涉农中小企业发展信贷投入的力度。六年来累计投放贷款1480多亿元支持5200多家中小企业扩规模、上水平、提质量，促进了县域经济的快速发展。四是深入开展“农信进万家”活动。唐山办事处紧密结合工作实际，坚持服务“三农”、面向县域、支持中小企业的市场定位，开展了以“进农户、进基地、进企业、进社区和送信用、送产品、送服务”为主题的“四进三送”活动，创新思路，广泛发动，多措并举，持续深入推进“农信进万家”活动。通过创新信贷模式和载体，全市信用社有力的支出了“三农”和地方经济的发展，履行了社会责任。

       四、搭建企业文化发展平台，着力打造企业文化建设长效机制

       为建立全市信用社企业文化建设的长效机制，唐山办事处积极鼓励各县（市）区联社创新载体，努力营造全面、和谐、正向的文化氛围。在办事处的支持帮助下，滦县联社创立了唐山市首个农信内部刊物----《滦州信合家园》，各县（市）区联社纷纷创建内部简报、专刊等文化交流的载体，近4年来，围绕省联社和办事处内部交流媒介，全市员工累计投稿4531篇，刊发715篇。小小的报刊、简报已经成为员工学习交流、展现自我的大平台，使农信社的价值观和企业精神更加深入人心。同时，在强化员工教育培训，打造学习型团队的基础上，建立了员工企业文化培训的长效机制，促进员工开阔视野，拓宽思路，为企业文化的升华和发展提供了有力的保障。

       经过几年的努力，全市信用社初步形成了“惠泽三农、合作共赢”的核心价值观，打造了“诚信、合规、创新、共赢”的社训，培育了“爱岗敬业、创先争优做贡献”、“遵章守纪、合规经营规范操作当标兵”的奋进精神。在下一步的工作中，全市信用社将继续继承和完善企业文化体系，凝聚人心、凝聚力量，推动全系统的改革经营又好、又快发展。