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落实规范标准 树立品牌形象
——邢台县联社开展网点综合竞争力提升培训
时间:2017/11/16 16:51:29  来源:邢台县联社  作者:李莉宁   点击:1018

    为进一步优化营业网点服务流程,提高员工职业形象和优质文明服务水平,提升网点核心竞争力,近日,邢台县联社组织开展了“网点综合竞争力提升培训”活动。此次培训邀请了资深讲师进行授课,采取了“培训+场景+点评”的形式,内容主要包括职业形象、网点标准化服务流程、环境整改标准、厅堂服务与营销技巧、抱怨与投诉技巧等。

    培训采取了晚上集中培训,白天网点现场指导的方式进行。集中学习中,老师以讲解、提问、观看影像资料相结合的方式,对柜面服务礼仪、标准化服务流程、环境管理等进行了详细的讲解。网点演练以场景方式真实重现客户投诉现场,一一规范参训人员的现场演练动作,使员工掌握了规范行为的流程及标准动作,熟练掌握处理投诉的基本技巧,进一步提升了员工的反应能力及问题处理能力。演练结束后,根据现场表现进行互评,发现亮点,指出不足,进一步激发了全体员工学服务、比服务的热情。

    此次培训进一步提高了员工对网点服务的重视程度,拓宽了服务的知识面。参训人员纷纷表示,此次培训收获颇丰,将以此次培训为指引,以高标准、严要求规范自己,并将所学的服务技能运用到实际工作中,真正做到内化于心、外化于形,达到内强个人素质、外塑网点形象的最终目标,为客户提供更优质的服务。

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