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永清联社“四管齐下”挖潜提效改善服务
时间:2017/11/30 16:52:27  来源:永清联社  作者:尹宗颖   点击:628

    今年以来,永清联社以开展“建设一流企业,培育服务价值理念”主题教育活动为抓手,坚持文明服务与业务发展两手抓,在抓好旺季营销工作的同时,强抓柜面服务工作,以树立永清农信品牌形象为目标,服务水平迅速提高。

    抓规范服务,着力塑造“窗口形象”。牢固树立“服务立社、服务兴社”的经营思想,以服务规范化建设为抓手,一方面实施服务环境标准化,另一方面实施服务行为规范化。不断强化“窗口”服务意识,在服务态度上要求主动、热情、谦恭、周到,不怠慢、不顶撞,做到来有迎声,问有答声,走有送声,营造和谐温馨的良好氛围。在服务礼仪上要求全社员工统一着装,统一佩戴服务工号牌,仪容、仪表做到端庄、整洁。在服务效率上,要求办理业务快捷、准确,尽量缩短客户等待时间。

    抓建章立制,约束员工服务行为。从建章立制入手,认真贯彻落实《营业网点服务规范化达标》规定,对每个岗位、每个环节都提出了不同要求,做到奖勤罚懒、奖优罚劣。同时,对服务违规行为,实行处罚联带责任制。凡在服务工作中出现违规、违纪现象,除严肃处罚当事人外,还要追究负责人相应的责任。

    抓检查监督,推进文明服务工程。为使服务工作不滑坡、不动摇,联社通过看、听、查、问等方式,不定期对网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务落实到每一个工作环节,树立了优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

    抓服务培训,提高员工服务技能。按照缺什么补什么的要求,对所有柜面人员进行了系统教育,并结合《业务操作指南》的学习和专业技能培训,不断提高员工的专业技术水平。与此同时,针对不同层次的客户,实施了差别化服务,尽最大努力提高办事效率,减少客户等候时间。此外,还积极发挥大堂经理的作用,对不同客户进行分流、引导,帮助客户解决一些实际困难和问题。

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