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隆化联社“四个提升”推动星级网点建设
时间:2017/12/12 13:48:11  来源:隆化联社  作者:李彤然   点击:673

    隆化联社一直把星级网点建设作为提升企业形象、促进业务发展的一项重要工作来抓,通过“四个提升”着力推动星级网点建设,促进业务发展。

    注重服务环境的全面提升。按照“不打折扣,保质保量”的建设标准,该联社在硬件设施上加大投入、配置齐全。各网点严格按照创建星级网点的硬件要求逐项进行添置和改善,营业厅内外部环境干净整洁,无卫生死角、无杂物摆放、无乱张贴现象,饮水机、小药箱、轮椅、雨伞、老花镜等便民设施一应俱全。

    注重服务水平的持续提升。加大服务管理和业务技能培训力度,教育员工树立责任意识、忧患意识和服务意识,提高员工的专业知识和业务操作技能。通过系统性培训,柜员能熟练使用文明用语、肢体语言等,做到微笑服务、规范化、人性化服务,以服务吸引客户、留住客户,彰显农信社良好的社会形象。

    注重服务文化的立体提升。把创建活动与经营理念、服务规范有机地结合起来,制定立体化、全方位的规范性文件和惩处办法,涵盖网点卫生、着装规范、晨会晨训、厅堂服务、设备管理、大堂经理管理等方方面面,以制度规范行为,培养员工文明规范服务的自觉性。同时,稽核和服务管理部门以监控监督、现场检查、突击暗访等形式,加大监督检查力度,严格考核、兑现奖惩办法,做到奖罚到位,保证制度的严肃性。

    注重服务支撑的促进提升。经过持续创建和长期坚持,该联社星级网点已达到21家,其中五星级2个、四星级8个、三星级11个。网点形象和服务水平持续提升,客户的忠诚度和认可度不断提高,为产品营销和业务发展提供了有力的支撑,截至11月末,该联社各项存款余额达到583978万元,较年初增加74428万元;各项贷款余额425839万元,较年初增加70493万元;营业收入40722万元,同比多收10649万元;净利润7970万元,考核利润14397万元,实现了平稳较快发展。

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