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文安农商银行细化工作举措 提高消费者权益保护工作水平
时间:2018/1/23 18:06:34  来源:文安农商行  作者:樊映兰   点击:274

    为进一步推动银行领域金融消费者权益保护工作的开展,维护金融消费者合法权益,文安农商行切实加强金融消费者权益保护工作,不断完善工作举措,构建良好的金融消费环境。

    一是健全规章制度建设。设立金融消费者权益保护工作小组,设立小组办公室,作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门。明确金融消费者权益保护工作的相关内容、流程、渠道及保障方式。采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的工作模式,妥善处理客户投诉、意见反馈等工作。二是完善体制机制安排。为确保工作全面展开,该行在全辖37个营业网点设立了消费者权益保护工作岗,指定专人担任,负责金融知识普及和宣传,全面提升金融消费者的维权意识,对客户提出的咨询及时回复、协调、解决。三是加强金融服务管理。在营业网点公告栏、微信公众号、官方网站及时公布各类金融业务收费标准,在日常金融服务中严格遵守公平交易原则。同时,增强员工保密意识和职业道德教育,保护客户隐私和消费信息。四是宣传普及金融知识。积极开展“3·15消费者权益保护日”、金融知识宣传月、送金融知识进万家等活动,通过悬挂条幅、播放宣传标语及短片、发放宣传折页、微信推送金融知识等方式,开展反假币、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识的宣传普及,引导客户理性选择银行服务,强化风险意识。

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