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构建“科技+金融”生态系统 河北农信首家“智慧银行”运行
时间:2018/9/17 16:15:03  来源:中国农村金融  作者:曲春雪   点击:414

    随着“互联网+”时代的到来和信息科技的飞速发展,“智慧银行”逐渐成为银行业转型升级的新模式。近年来,河北围场农商银行加大信息科技建设力度,积极探索“智慧银行”发展模式。近日,该行打造的河北省农信系统内首家“智慧银行”——围场农商银行围场镇支行旗舰店投入运行,“智慧银行”建设取得了阶段性成效。该“智慧银行”融入科技手段为客户提供一系列智能化金融服务,将银行网点从传统的“业务办理场所”转变为“金融生活体验场所”。它集数字化、智能化、便捷化于一体,实现实体银行与线上虚拟银行齐头并进的现代银行新格局,以全新的智能服务打造“县域最佳服务银行”。

    据该行董事长康福民介绍,围场农商银行践行创新驱动发展理念,秉承打造精品银行的思路,建成注重实用性的“全功能智能网点”。“智慧银行”建设主要经历了整体咨询规划、智能设备安装、软件平台测试三大阶段,最终达到项目开业运营目标。他们派人员到全国先进网点学习考察,结合围场县域实际情况,制定适合本土实际的可行性方案。在施工过程中围绕客户需求、个性化体验、整体效果等对各展区设备所需尺寸、类型、颜色等细节问题进行了多次探讨,力求打造出个性化、现代感的数字媒体“智慧银行”。

    记者看到,为方便客户,“智慧银行”将功能分区与现代科技相结合,共分为十二大区域,由电子银行体验区、休闲区、咨询引导区、非现金服务区、现金服务区、贵宾服务区等构成,为客户提供集多种形式支付结算、信贷投资、理财管理、休闲娱乐为一体的一站式、综合化金融服务。

    “请问,您需要办理什么业务?”进入“智慧银行”大厅,就有人工智能机器人“盼盼”来到身边,用甜美的声音与客户进行交流,回答客户咨询,并分流与疏导客户,还具备变换表情、唱歌等功能,缓解客户等待情绪,依靠头部摄像头还可识别VIP客户,进行人机互动。

    负责服务引导的每名大堂经理手中都有一台智能“大堂助手”,以曲线图和柱状图直观的表示每个时间段办理业务人数的情况,随时查看已办理的业务,对办理业务人员进行有效引导,错开业务办理高峰,为客户节省时间。“大堂助手”还可利用大数据进行业务分析,提前两天显示客户存款、贷款、保险箱的到期日,有效及时提醒客户办理相关业务。同时,“大堂助手”上涵盖银行卡、贵金属、贷款、电子银行、存款贷款等产品介绍,达到服务营销两不误。

    电子银行体验区设有金融产品超市、网银体验一体机、微信打印机、手机银行、智能售卖机。其中金融产品超市备有个人储蓄、代理业务、电子银行、公司业务、银行卡、个人贷款六个卡片,客户可将任意业务种类放到感应区,在屏幕上查看翻阅各类产品信息、营销广告等内容,使业务知识的了解和选购,像在超市一样方便;网银体验一体机,客户可以通过触控一体机了解产品信息、业务的信息等金融信息,并展示围场镇支行各类二维码信息、APP二维码、手机银行二维码、活动信息二维码等;微信打印机可选择手机图片即可打印出照片;手机银行可以播放各类视频、图片、文字等信息,实现手机投屏,进行手机APP模拟操作讲解等。

    为拓宽业务种类、满足不同层次顾客需求,他们推出保险箱业务及代理贵金属业务,全自动保管箱设备具有防盗、防火、防爆及防水性能,配高敏感报警系统,用来保管客户重要资料、稀贵金属、有价单证等贵重私密的物品。

    专为VIP客户打造的“贵宾服务区”、“沙龙区”,通过一对一、一对多等方式为客户提供专属服务、业务咨询、面签办理等个性化服务。每个房间都配备智能电子茶几、电子茶几投屏,轻松计算利息、查看金融产品、体验金融游戏。

    为最大程度减少客户排队等候时间,“智慧银行”推出互联网预约功能。只要通过二维码关注围场镇支行公众号,将网点排队叫号系统与客户手机终端进行绑定,可查看围场镇支行及下设9个分理处目前排队人数,合理避开业务办理高峰,足不出户即可预约当天的业务办理时间,实现“远程取号”,同时还支持指定柜员服务,如果对某个业务办理人员较为满意,还可通过远程预约系统对其进行预约。

    除传统先进服务区必不可少,还专门设立了非现金服务区,设有智能理财桌,双屏展示,可进行银行产品介绍与展示,理财收益评估,理财产品计算器提供理财产品计算软件页面,方便客户进行理财计算,热点展示通过可视化图表将产品统计结果直观的呈现出来。

    现金等候区中的智慧诊疗为客户提供检测血压,身高、体重等健康诊疗服务;智能售卖机客户可通过扫描二维码进行微信支付,实现各类饮品的售卖;便民室可为环卫工人以及其他客户提供休息专区和各种便民设施;同时还开辟母婴室、宠物室,为孕妇、哺乳期客户及带宠物出门的客户提供专区。

    “智慧银行”还有强大自助终端,将金融科技完美融入自助终端中,配备了超级柜台、发卡机、缴费机、回单机、查询机、小额循环机、ATM存取款一体机、查询机、自助填单机等多种功能强大的自助终端,其中发卡机只需一张身份证及本人面部扫描,可将柜台办卡时间的10分钟缩短为2分钟,大大节省了客户办理时间;超级柜台可轻松实现零钱换整钱、整钱换零钱等操作;小额循环机支持存折支取、存折打印等业务。推动业务办理模式由“柜员操作为主”向“人工+自助”模式转型,可办理存取款、转账、纸卡、缴费、查询等80%以上的柜面业务,大大提升网点运营效率。

    记者还获悉,“智慧银行”不仅将各类智能化、科技化服务应用于服务、客户等领域,同时也将智能科技引入内部管理、对外营销等方面,实现内外联动的智能共享。如智能党员活动室,将党员信息查询、心得体会交流、统一管理等集中到智能平台,实现无纸化;行长驾驶舱通过行长办公室配备的智能终端,随时查看各网点人员状态、工作环境、工作纪律,实时显示各网点当前指标,并对未完成指标的网点进行预警提示,通过一台设备可随时掌控全局的。

    该行的优质服务和科技体验得到了客户的交口称赞。前来办理业务的村民鲁先生说:“围场农商行推出的‘智慧银行’方便快捷,全新的服务体验、全新的科技享受,是服务县域经济的最好银行。”

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