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馆陶滩上信用社以文化促发展“家庭银行”理念深入人心
时间:2019/7/2 10:10:41  作者:薛牧人   点击:2090

    推开营业大厅的玻璃门,首先看到和听到的便是工作人员面带笑容的问候。干净、整洁的营业大厅更是给人以舒适、温馨之感。抬眼望去,位于大厅左侧的非现金服务区正有工作人员认真地对客户提出的问题进行着耐心的解答;而正对大门的现金业务区,柜员们正在耐心地为年长的客户办理相关业务;而位于大厅右侧的服务台,大堂经理则笑眯眯的望着进入大厅的每一位客户,时刻做着引导客户的工作准备。而在服务台的右侧,便民雨伞、便民轮椅和填单台的设置,无不彰显着服务的细微,使得整个大厅的气氛显得十分融洽。

    而这,正是馆陶联社以“家庭银行”理念打造五星级网点的初衷。为积极响应省联社的号召,在五星级网点建设上,馆陶联社从地域实际出发,努力致力于网点环境与服务的优化,通过网点物理环境改造、厅堂流程梳理、柜面服务规范、营销管理技能等多个方面的提升,创建了一整套标准化服务流程,打造了一支积极营销、拼搏进取的青年员工队伍,队伍的平均年龄只有30岁左右。

    通过记者了解,在“家庭文化”理念潜移默化的带动下,这只年轻的队伍已将“家”这个词所蕴含的意义深刻地刻印在了灵魂里。

    对外,由于该网点的客户基本上都是本区域的老年客户,相对于年轻人而言存在着诸如自动提款机、单据填写等难以操作、忘记密码、忘记携带身份证、卧病在床不能亲自到窗口办理业务等系列问题。为此,工作人员们尽可能的在符合管理规定的条件下为其提供力所能及的服务。跑上七八公里,只为解决客户忘记密码的问题;走上半天,为因身体原因不能出门的客户提供上门服务;下雨天用轮椅将身患残疾的客户推送到家更是家常便饭。更不用说帮助客户填写单据、提供便民雨伞、饮用水、充电站这些“小事情”。遇到不讲理的客户,工作人员更是将“劝”字诀坚决进行到底。实在劝不动,就通过客户的亲朋好友来做其思想工作,最终让客户满意而归。工作人员细致周到的服务,赢得了联社客户们的一致好评,让客户们觉得来到联社办业务就像在家里一样。

    对内,这只年轻的队伍在“新五小”建设(小餐厅、小浴室、小菜园、小图书室、小文体活动室)所带来的“环境优美、设施齐备、方便舒适”的工作生活环境下,更是全身心投入到工作学习之中。在小图书室的文化墙上,是充满集体活动幸福感的合影;在宿舍,经常看到工作人员手拿书本进行专业知识学习的身影;在小菜园,生机勃勃的辣椒、黄瓜、西红柿等绿色食品正代表着这个团队欣欣向荣的发展。如今,大家的执行力、学习的主观能动性越来越高。专业知识人人过关、文化建设深入人心。大家干活的劲头更足了,知识的增长,视野的开拓,归属感的增强,让这支年轻化、有活力的队伍在接下的发展中,更是定下了以文化促发展,以发展强合规,降低经营风险率,向联社交上一份完美的业绩答卷的目标。

    作者:薛牧人(中国金融文化)

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