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以“三心”服务客户的深州农商银行
时间:2019/7/15 18:35:54  作者:薛牧人   点击:2434

    深州是传统的农业大市,拥有130万亩耕地,是国家优质粮食、棉花、花生、果品生产基地,被农业部列为“粮食生产先进市(县)”“国家商品粮基地市(县)”“全国棉花生产百强县”;被林业部确定为“全国平原绿化先进单位”“国家经济林之乡”“蜜桃生产基地县”;被河北省命名为“河北花生之乡”。对此,深州农商银行因地制宜,通过“立足县域、服务社区、支农支小”的精准市场定位,不断推动县域经济的发展,力争成为客户的贴心银行。截至目前,深州农商银行各项存款余额115.27亿元,较年初增加6.14亿元;各项贷款余额90.65亿元,较年初增加4.90亿元;存贷款市场占有率分别为44.71%、60.77%。

    贴心的服务客户

    走进深州农商银行营业部大厅的那一刻,便被出现在眼前的智能机器人萌到了。“你好,姐姐。你要办理什么业务呀?”奶声奶气的话语,顿时让排队等待的焦躁一扫而空。该行董事长冯月军介绍说,“欣欣”是具有自我识别能力的智能机器人,能够主动找客户聊天,向客户传递最新的金融知识,最大程度地缓解客户的焦虑。自从“欣欣”到来了,有好多妈妈专门抱着孩子来到营业部找“欣欣”聊天呢。“欣欣”的主要工作就是通过在大厅内巡视,与客户进行实时语音对话,为客户提供智能化、人性化的咨询、引导等服务。

    作为河北农信“智能银行”试点单位,除智能机器人“欣欣”外,营业部还布放了2台智慧柜员机,可以提供包括开户及综合查询与打印、手机银行签约等个人、对公业务共计18类248项服务,为客户带来更贴心的全新的感受和体验。

智能机器人“欣欣”

    用心的小微帮扶

    河北深州长城木业发展有限公司,位于美丽富饶的中国蜜桃之乡——深州市工业开发区,是中国木地板生产企业之一。公司企业占地252亩,投资人民币2亿元,拥有国内先进的上海人造板厂生产的年产10万立方米中(高)密度纤维板生产线,生产的东初牌中(高)密度纤维板销往北京、沈阳、天津、江苏、杭州、上海等大中城市。公司以质量求生存,靠信誉谋发展,先后通过ISO9001、ISO14001国际管理体系认证,被评为国家人造板百强企业、河北省重点农业产业化龙头企业、河北省林果产业龙头企业,公司所生产的中高密度纤维板荣获河北省第八届“消费者信得过产品”等称号。

    可谁能想到,如今的龙头企业最初只是一个木料加工的小作坊而已。2003年建厂,2004年才投入生产。每年的2月中旬至5月中旬、10月初至12月期间,是纤维板行业原料采购的资金使用集中期。在规模小、底子薄、担保贷款困难的情况下,是深州农商银行以助力企业发展为己任,通过具体问题具体分析,为其及时办理了贷款,更是在之后的岁月里,帮助长城木业度过了一次又一次的难关。如今,长城木业在深州农商银行的用信额度已经达到了5600万元。对此,长城木业总经理张继龙很是感慨,“没有农商银行支持,就没有今天的长城木业。”截至目前,深州农商银行已与689家企业建立了良好的银企合作关系,小微贷款余额83.4亿元。

    精心的业务钻研

    走进深州农商银行会议室,首先映入眼帘的是挂满墙面的各项荣誉。不仅有省市级文明单位、青年文明号、职工之家、劳动关系和谐单位、巾帼建功先进单位等荣誉称号,还有连续14年荣获市委市政府“支持地方经济建设先进单位”,连续5年全市纳税第一大户,连续两年综合排名全区第1名、全省25名等好成绩。2018年,该行被授予“深州市放心消费示范单位”“衡水市放心消费创建示范单位”称号,并荣获了全国金融系统思想政治工作和文化建设调研成果优秀奖。

    成绩的取得必有付出,付出的目的则是为客户提供更加贴心的服务。尤其是该行对精准扶贫开发机制建设体系搭建所取得的成果,更是其根植于农村经济发展的最佳实践。该行始终坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,紧扣精准扶贫、精准脱贫总要求,紧紧抓住“八大专项行动”,以农村信用工程建设为载体,以推广小额贷款为手段,以发展富民产业为方向,以增加建档立卡贫困户收入为核心,促进农村信用环境的改善和金融产品的创新,着力消除金融排斥现象,提高金融服务覆盖率、可得性和满意度,促进金融供给和需求的有效匹配。同时,在保证商业可持续的前提下,该行还根据金融服务市场的层次性和金融服务具体对象的特征来拓展农村金融供给渠道,提升农村金融发展水平,下沉金融产品和服务,更好地满足了贫困农户脱贫致富和间接扶贫的资金要求,为加快当地农村基础建设提供了强有力的金融支撑。

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