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鹿泉农商银行多举措保障复工后金融服务质效
时间:2021/2/25 17:46:15  来源:鹿泉农商银行  作者:刘思雯   点击:1974

鹿泉农商银行坚持抓好防疫工作

鹿泉农商银行上寨支行上门为老人服务

    1月末,石家庄市政府按照分区分级差异化精准防控原则,根据疫情防控形势变化,实行分区分级管控,鹿泉区调整为低风险区,全面恢复正常生产生活秩序。陆续实现复工后,鹿泉农商银行坚持因事、因地、因需制宜,积极部署谋划,迅速组织恢复辖内金融服务。自1月29日陆续恢复营业至2月11日(大年三十),存款增长6255.25万元、贷款增长1.1亿元。

    因事制宜常态防控。疫情虽然缓解,但防疫决不能松懈。该行迅速制定《常态化疫情防控恢复营业工作实施方案》,明确常态化疫情防控流程,确保疫情防控工作有章可循、有据可依。对全行员工进行排查,实施健康状况“一人一档”管理,并在钉钉系统每日进行健康打卡;各营业网点明确疫情防控负责人,严格做好防疫管理;备足口罩、手套、测温仪、防护服等防护物品和清洁消杀用品,配备废弃物资专用回收箱和有盖垃圾桶,确保防疫物资充足;对全行营业厅、办公区、自助设备等人员密集场所进行全面彻底消毒并坚持每天至少3次消杀,防止病毒传播蔓延;总行每天对网点消毒、体温检测情况进行远程监控监督,确保防疫工作落在实处。

    因地制宜完善服务。石家庄封闭管控期间,鹿泉农商银行在做好线上金融服务的同时,鼓励一线员工通过微信、电话等渠道及时收集客户金融服务需求,厉兵秣马提前做好复工准备和服务预案。由于防疫需求对厅堂人数进行限制,恢复营业后,一些客户在营业厅外排起了长队。各网点提前为厅堂外排队等待的客户备好板凳,组织人员逐一询问客户需求、帮助填写单据,尽量减少客户等待时间。部分网点成功争取到所在地村两委的支持,由村委会选派优秀青年志愿者团队帮助网点维护秩序,有效解决了人手不足的问题。部分网点根据客流量适时组织金融微沙龙活动,用简单诙谐的语言为客户介绍金融小知识和农商银行的存款产品,进一步缓解了客户等候时的焦虑。

    因需制宜创新服务。由于石家庄此次疫情爆发正值元旦、春节“双节”之间,一些客户年前必须完成的资金发放工作便成了既紧又急的难点工作。为难之际,这些客户想到了坚持以客户为中心的鹿泉老百姓自己的银行——鹿泉农商银行。全行各网点各部门克服困难、积极行动,想方设法创造条件及时满足客户需求。一是主题党日展风采。为帮助曲寨村完成股金分红工作,辖内曲寨支行在“开门红”活动人手紧缺的情况下,动员支部党员立即行动起来,充分发挥先锋模范带头作用,以特殊的“主题党日”活动践行党员责任担当。该支行组织党员加班加点完成了核对名单、校验身份证、录入信息、打印定期存单等相关准备工作,并抽调6名党员前往村委会,仅用一天时间即完成了2357笔、金额2118万元的股金分红发放工作。二是贴心服务送温暖。上寨村每年春节前会为全村600多位60周岁以上的老年人发放高龄补贴,这传递的不仅是补贴,更是党和政府的温暖真情。上寨支行了解情况后,即刻抽调人员做好服务。考虑到临近新年,老年人对新钱的需求较高,该支行备好新钞,在现场清点无误后帮助老人将补贴放进农商银行提前备好的精美红包中,并同时送上精心准备的春联礼包,让老年人少跑路、多受益。在了解到村里还有10余位行动不便的高龄老人后,该支行又主动组织人员上门服务,并向老人们送去新春祝福,把温暖直接送到老人身边,得到了村委会和当地百姓的交口称赞。

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