基层信用社是直接面对客户的窗口，服务的质量直接影响着农村信用社的经营形象。“以客户为中心”是我们服务行业的大众口号，但是，实际做到却需要多方面的工作。经调查，基层信用社的便利性和服务质量；排队等候的时间长；员工为客户提供帮助的能力等三个方面是最能影响顾客感受的，解决好这几个方面的问题才能真正的使“以客户为中心”不再是虚言。

       目前，河北省信用社系统开展的“五提”活动正在逐渐加强各方面的建设，其根本在于大力提高“人”的主观能动性，这应该是做好任何事情的关键。马克思主义哲学认为，主观能动性又称自觉能动性、意识的能动性，是指认识世界和改造世界中有目的、有计划、积极主动的有意识的活动能力。

       发挥主观能动性，就要加强学习。不学习就会被淘汰，知识是进步的根基。作为一线的员工，工作就是最直接的学习，在工作中总结经验，在工作中寻找解决问题的方法，有了科学的方法才能提高速度和效率，速度是领先的先决条件。解决实际工作中的顾客排队等候时间长的问题，就要积极提高办理每笔业务的速度，竞争需要速度，而提高速度就必须努力学习。

       发挥主观能动性，就要学会观察和思考，还要加强学习。观察和思考是我们提高工作能力的前提，要在工作和学习中观察实际情况、思考解决问题的途径。在实际工作中，员工往往忽视疑难问题的解决，把问题推向上级，不能积极的想办法，只是因循守旧，按部就班的去做事，这就抑制了主观能动性的发挥，影响了为客户提供帮助的能力的提高，阻碍了工作的有效展开。

       发挥主观能动性，就要创新，更要加强学习。创新就是要与众不同，然而，创新是在思考和知识的基础上，要把学习新知识和工作紧密的结合起来，要做工作的主人，要主动的创造性的去完成工作，用最好、最新的办法去解决工作中的实际问题。创新是发挥人的主观能动性的最高境界，经过学习，在符合实际的基础上去创新，有创新就有提高，就可以更好的促进我们的工作。

       学习是从根本上上提高信用社服务质量的根本保证。而学习同样需要主动的去学习，才能学到有用的东西，然后通过学得到的知识和技能去发挥主观能动性，改善我们的工作环境，提高工作的效率，提高为顾客提供帮助的能力，从根本上提高服务质量。