作为柜员，在工作中时常会遇到法院等有权部门来信用社查询、冻结、扣划单位或个人的存款，怎么才能合理、合法、高效的办理此项业务，避免引发纠纷呢？下面谈一下个人浅见，和大家交流。

       现实中遇到好多案例：如经办人员不熟悉有关规定，在有权机关提供手续不全且未认真核对客户资料的情况下协助查询，冻结，使同名客户的存单被冻结引发纠分；因经办人员粗心大意，未严格按规定程序操作，对单位或个人账户进行重复冻结等，我们要从中分析原因，总结经验，汲取教训，进一步规范农信社协助查询、冻结、扣划程序，细化办理流程和操作要点，提高协助质量与工作效率：

       一是在办理协助查询业务时，经办人员应当首先核实执法人员的工作证件，以及有权机关由县级以上机构签发的协助查询存款通知书。协助冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字以及人民法院出具的冻结存款裁定书、其他有权机关出具的冻结存款决定书等。

       二是在具体业务中，专职人员在审核执法人员证件、执行公务证件（介绍信）、执法通知书和相关法律文书是否齐全和真实后，在执法通知书（存根联）上签章；核对账户资料与法律文书明确的客户资料是否一致，对于只提供个人姓名，无法提供身份证号码或其他足以确定该个人存款账户资料的（如户口簿、单位）、可能造成查询串户，侵犯其他存款人合法权益的，信用社不予协助查询。

       三是在协助冻结时，经办人员在受理协助冻结前，应当首先查询账户状态，对已办理冻结手续的，则不再受理新的冻结。但原权力机关仅冻结账户内的部分资金，另一权力机关要求对账户内的剩余的未被冻结资金冻结的，可以办理，但应书面将已冻结情况告之该有权机关。

       四是协助扣划时，若有权机关要求对个人定期存单进行部分扣划，应按要求金额进行扣划，经客户在场同意后，经办人员可将剩余金额重开一张新的定期存单。同时，经办人员应当将款项直接划入有权机关指定的账户，如果指定账户不是以有权机关名义开立的专用账户，而是其他非有权机关的账户，经办人员应当通过电话对有权机关执法人员的身份及扣划要求进行核实。有权机关要求提取现金的，一律不予协助。

       五是信用社应在其营业机构确定专职岗位或人员，负责接待要求协助查询、冻结和扣划的有权机关，及时处理协助事宜。但其他信用社员工对此项业务也应熟练操作，避免专职人员休班时，无人办理该项业务。