2010年8月1日至6日，我有幸参加了河北省农村信用社在北戴河组织的优秀员工疗养特训营，经过几天紧张有序的学习，我学到了与过去不同的观念、思想和知识，并使得我的职业心智模式在这几天里，在潜移默化中悄悄地发生着改变。对我今后的学习工作有了很大的提升。

　　结合自身实际的工作，我认为作为基层的管理者首先要学会聆听，学会与员工的沟通，沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。经常聆听员工的心声，与他们进行沟通，有助于及时了解员工动态，根据员工的能力有的放矢的调动其积极性，有助于工作开展；其次要教育员工知道感恩，对父母、对家人、对朋友、对同事…..，哪怕只是身边的匆匆过客，我们都要珍惜今生的缘分，在现实当中我们要搞好团结友爱，我们在各自的工作岗位上一定要按操作规程办理每一件事，不违规不犯错误，否则就会酿成终生遗憾；第三工作上要兢兢业业，任劳任怨，要记住“只为成功想办法，不为失败找借口”，成功的办法千万条，不要某一件事失败了一再找借口，要经得起各类问题与挑战，充分实现自身价值；第四善待别人也是善待自己，宽容是一种美德，也是一种境界，更是一种力量。我们大多数人都有这样的体会，一天二十四小时，除去睡觉、吃饭，大部分时间都和同事在一起，这八小时朝夕相处中，因为性格各异，学历、生活背景不同，难免摩擦龃龉，将一件小得不能再小的事情演化成不可调和的矛盾，生出许多的积怨。回过头想想，当你宽和地对待别人时，你也是在宽和地对待自己，你会在和气、宽容中体会心态的放松和开阔，也会赢得别人的合作和敬意。少说抱怨的话，抱怨只能带来记恨；多说宽容的话，宽容可以带给你朋友。

　　在今后工作中，我将结合省联社二次创业的精神，从实际工作抓起，提效率、提质量、提形象，培养全员的团队意识和强烈的责任感、建设一支奋发向上、富有战斗力的团队，为实现二次创业目标，贡献更大的力量。

唐山滦县联社宜安信用社 牛勇